AIDE
QUESTIONS FRÉQUENTES
Nos produits
Que vend Smoky Marge ?
Des fleurs et des résines de chanvre riches en CBD, issues de variétés autorisées en Europe, dont la teneur en Δ9-THC respecte la réglementation française. Ce ne sont pas des médicaments.
Le CBD est-il légal en France ?
Oui. La vente de fleurs et de résines de chanvre CBD est autorisée en France dès lors que la teneur en Δ9-THC respecte le seuil légal. Nos produits sont réservés aux personnes majeures.
Les produits sont-ils analysés ?
Oui. Les lots sont analysés en laboratoire. Lorsque le rapport d’analyse est disponible, il est consultable directement sur la fiche du produit.
Quelle est la différence entre les packs ?
Seuls le grammage et le prix changent : plus le pack est grand, plus le prix au gramme est avantageux.
Commande et paiement
Faut-il créer un compte ?
Non. Vous commandez directement en indiquant votre e-mail et vos coordonnées.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, via Stripe. Vos données bancaires sont traitées uniquement par Stripe et ne sont jamais conservées par Smoky Marge.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le paiement est validé. Vous pouvez aussi suivre votre commande sur la page Suivre une commande.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Oui : 10 € de produits avant réduction, hors livraison.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez-le dans le champ prévu lors de votre commande : la réduction s’affiche immédiatement dans le récapitulatif.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 5 heures suivant l’achat et tant qu’elle n’est pas expédiée. Écrivez à contact.smokymarge@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Livraison
Où livrez-vous ?
Partout en France métropolitaine en Point Relais ou Locker Mondial Relay, et à domicile à Pau, Lescar, Billère et Lons.
Combien coûte la livraison ?
Mondial Relay : 4,99 €, offerte dès 80 € d’achats. Livraison locale : gratuite.
Quels sont les délais ?
Mondial Relay : préparation sous 1 à 2 jours ouvrés puis 3 à 5 jours ouvrés d’acheminement. Livraison locale : le jour même pour une commande passée avant 20 h quand c’est possible, sinon sous 1 à 2 jours.
Comment suivre mon colis ?
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l’expédition. Il est aussi visible sur la page Suivre une commande.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours après réception, si l’emballage scellé n’a pas été ouvert. Faites votre demande sur la page Retours.
Mon colis est abîmé ou n’est pas arrivé, que faire ?
Signalez-le via la page Retours : nous vous proposons un renvoi ou un remboursement.
Données personnelles
Que faites-vous de mes données ?
Elles servent uniquement à traiter votre commande et ne sont jamais vendues. Détails dans notre politique de confidentialité.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Cliquez sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail, ou écrivez-nous.
Une autre question ? Écrivez à contact.smokymarge@gmail.com ou sur Snapchat smokymarge64.